IT-Support

Service-Level-Agreement

Wenn Sie alle Ihre IT-betreffenden Angelegenheiten an uns outsourcen möchten, generieren wir das passende Dienstleistungspaket für Sie! So können wir Sie über den von Ihnen gewünschten Zeitraum begleiten und die Leistungen zusammenstellen, die für den reibungslosen Ablauf Ihres IT-Systems erforderlich sind.

Verschiedene IT-Support-Levels geben Aufschluss darüber, in welchem Umfang unsere Leistungen abgerufen werden können und wer im konkreten Fall der richtige Ansprechpartner für Sie ist.

First-Level-Support

Wenn Sie ein Anliegen haben, sind unsere Mitarbeiter aus dem First-Level-Support die ersten Ansprechpartner. Unsere freundlichen und zielstrebigen Experten unseres Kunden-Services geben Ihnen schnelle Erste Hilfe bei Ihrem IT-Problem. Über unsere Kontaktdaten können Sie uns jederzeit erreichen.

Second-Level-Support

Falls es sich um ein kompliziertes Problem handelt, bei dem Ihnen unsere Profis aus dem Kunden-Service nicht weiterhelfen können, wird es an den Second-Level-Support weitergeleitet. IT-Experten mit langjähriger Erfahrung suchen nach einer Lösung für Ihr Problem und sind darüber hinaus mit der Pflege und Entwicklung Ihrer IT-Systeme betraut.

Third-Level-Support

Wenn wir den Eindruck gewinnen, dass unsere eigene Expertise nicht ausreicht, um Ihr Anliegen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu lösen, erkundigen wir uns ggf. bei externen Spezialisten. In unserem grossen Pool an Netzwerkpartnern finden wir mit Sicherheit den richtigen Ansprechpartner.

Selbstverständlich bieten wir Ihnen sowohl First-, Second- und Third-Level-Support an! Dadurch erhalten Sie die Garantie, dass wir Ihr Problem solange behandeln, bis wir Ihnen ein überzeugendes Ergebnis liefern können.

Direkthilfe

Sie brauchen schnell eine kompetente Hilfestellung, damit Ihr unternehmerischer Ablauf bzw. Ihr privater Alltag nicht durch ein auftauchendes IT-Problem langfristig gestört wird? Sparen Sie sich nervenaufreibende Selbstversuche und sprechen Sie uns an! Wir sind rund um die Uhr für Sie da und erarbeiten zügig eine Lösung für Ihr Problem.

Je mehr Aufgaben Sie an unseren IT-Support übergeben, desto mehr Zeit bleibt Ihnen für die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens! Aufgrund unseres hervorragenden Netzwerks aus qualifizierten Mitarbeitern und Partnern können wir Ihnen unseren IT-Support ggf. auch direkt vor Ort anbieten. Unsere Direkthilfe zeichnet sich durch folgende Besonderheiten aus:

• schnelle Erreichbarkeit von kompetenten und freundlichen Spezialisten
• Unterstützung per E-Mail, Telefonat, Video-Anruf oder ggf. Besuch vor Ort
• Bereitstellung technischer Erster Hilfe, um Folgeschäden zu verhindern

Störungsbeseitigung

Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, alle möglichen Arten von Störungen in angemessener Art und Weise zu beheben. Darüber hinaus ist es unsere Aufgabe, Sie über Störquellen innerhalb Ihres IT-Systems zu informieren und einen präventiven Beitrag zur Störungsbeseitigung zu leisten.

Wir generieren IT-Lösungen, die ganz auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Entsprechend individuell sind meist auch die auftretenden Störungen. Es ist für uns daher eine Selbstverständlichkeit, als IT-Support-Service jegliche Fehlerquellen zu beseitigen.

Qualitätsprüfung

Ein einziger Fehler innerhalb Ihrer Soft- oder Hardware kann einen ganzen Berg an kosten- und zeitintensiven Problemen verursachen. Als umfassender IT-Support sind wir daher bestrebt, Ihre Systeme regelmässig auf Aktualität und Sicherheit zu prüfen.

Diese Qualitätssicherung erspart Ihnen nicht nur unnötige Überraschungen, sondern trägt auch zu einem einfacheren Handling Ihres IT-Systems bei. Sie profitieren dabei vor allem durch:

• Kosteneinsparungen aufgrund präventiver Sicherheits-Checks
• reibungslose und fehlerfreie Nutzbarkeit der IT
• schnellere Abläufe und mehr Zeit für Ihre Unternehmensentwicklung

Monitoring

Bei einem hochwertigen IT-Support darf natürlich das Monitoring nicht fehlen! Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung kennen wir die wichtigsten Tools und Messinstrumente, um Ihr IT-System auf Herz und Nieren zu testen.

Tritt bei Ihnen ein Problem auf, so ist es unsere Aufgabe, dieses und seine Ursachen schnellstmöglich zu ermitteln. Nur dadurch können zukünftige Fehler und nachfolgende Schäden vermieden werden.

Unsere Spezialisten arbeiten sich durch Ihr gesamtes IT-System, um Störquellen aufzuspüren und Verbesserungspotenzial zu erkennen. Anhand erhobener Langzeitdaten sowie interner und externer Monitoring-Methoden prüfen wir, an welchen Stellen bereits getätigte Massnahmen erfolgreiche Effekte erzielen konnten.

Je mehr unsere Experten in die Etablierung Ihres IT-Systems involviert sind, desto zielführender und einfacher gestaltet sich das Monitoring.

Fernwartung

Als Teil der Direkthilfe bieten wir eine umfassende Fernwartung an. Besonders bei schweren Software-Problemen gilt die Fernwartung als geeignete Möglichkeit, um ortsunabhängig auf das betreffende Gerät zugreifen zu können.

Wir haben aufgrund unserer langjährigen Tätigkeit als IT-Support verschiedene Arten von Soft- und Hardware-Problemen lösen gelernt. Die Fernwartung hat sich dabei stets bewährt! Selbstverständlich halten wir dabei alle Sicherheitsstandards ein und arbeiten in hoher Qualität und Schnelligkeit.

Während des gesamten Fernwartungsprozesses dokumentieren wir alle Daten, die mit dem Problem in Verbindung stehen. Dadurch wissen wir, wie wir vorgehen müssen, sobald derselbe Fehler noch einmal auftritt und hilft uns, unsere Expertise weiter auszubauen.

Sie profitieren daher von einer ständigen Weiterentwicklung unseres Wissensstandes. Lehnen Sie sich einfach zurück! Bei der Fernwartung können Sie sichergehen, dass Ihnen durch fachliche Kompetenz geholfen wird.